Задача была на перерисовку, а сценарий оказался сломан
Формулировка была простая: взять готовый процесс Sneaker Spa из Street Beat, перерисовать под Amazing Red, запустить. Но, пройдя заказ как клиент, я споткнулась о цену: на финале «тариф 4 699 + пропитка 599 → к оплате 6 696». Математика не бьется, и первое, что приходит в голову, — откуда сумма.
Погрузившись глубже, поняла: в сценарии есть ошибки, которые не стоит тиражировать на второй бренд. Логичнее починить их здесь, а решения переиспользовать обратно в Street Beat. Меняла только то, что реально решает проблему, а не ради нового дизайна.
Цена перестала прятаться
Скрытая доплата за курьера. +500 ₽ за забор и выдачу нигде не были обозначены — клиент узнавал о них только на финале. Вынесла жирным на первый же шаг.
Кнопка врала о своем действии. На первом шаге она называлась «Заказать», хотя вела на шаг 2. Назвала по назначению — «Перейти к деталям заказа».
Было
Стало
Первый шаг, было → стало. Потяните ручку в сторону. Слева экран заканчивался кнопкой «Заказать» и ни словом о курьере; справа — 500 ₽ за забор и выдачу прямо в описании тарифа и честная кнопка «Перейти к деталям заказа».
Комплексы стало можно сравнить
Чтобы выбрать комплекс, раньше приходилось скроллить вверх-вниз и держать различия в голове: цена в одном месте, состав — в другом. Свела все в таблицу: сравнение в один ряд, галочки и крестики, переключение тарифов на месте.
Было
Стало
Выбор комплекса, было → стало. Цена переехала прямо в переключатель тарифов, состав стал таблицей: видно не только что входит, но и чего в этом тарифе нет.
Пять шагов вместо бесконечного «Заказать»
Раньше был один длинный шаг с кнопкой «Заказать» — непонятно, сколько всего впереди. Разложила процесс на понятные шаги и попутно починила сбор данных.
- 18 брендов из прошлого — многие непопулярны или не продаются у нас. Заменила на свободное поле с подсказкой-примером.
- Одного фото мало. Проактивно выяснила, что для оценки состояния его недостаточно, и сделала три поля — слева, справа, сверху.
- Сводка цены на том же шаге — полная цена, доп. услуги и курьер, чтобы пользователь убедился, что ничего не добавил случайно.
- Нумерация «1 из 5» вместо просто кнопки «Заказать»: видно, сколько всего шагов.
- «Забор» и «Доставка» — два логичных шага плюс галочки «адрес и контакт совпадают с забором»: быстро, если совпадает, гибко, если нет.
Один шаг «Оформление» разложен на два. «Забор» (3 из 5) и «Доставка» (4 из 5) с нумерацией; галочки «совпадает с забором» убирают повторный ввод, когда данные те же.
Из «младшего» бренда обратно во флагман
По моим комментариям редизайн Sneaker Spa в Street Beat поставлен в план до конца года — по сценарию, который я сделала для Amazing Red. Работа из «младшего» бренда поехала обратно во флагман: решения переиспользуются там, где исходно был источник.
Стоило ли оно того
- Ответственность за рамками задачи. Из перерисовки под второй бренд сделала переработку сценария, увидев системные ошибки.
- Влияние вверх. Решения «младшего» бренда портируются во флагман.
- Проактивность. Сама выяснила, что одного фото мало для оценки состояния.
- Прозрачность. Скрытые доплаты и «врущие» кнопки — на честную цену и понятные действия с первого шага.
И, наверное, главное: я меняла только то, что решает проблему, а не ради нового дизайна. Удержаться и не переделать все — это тоже дисциплина, просто менее заметная, чем редизайн.
